Politică de Retur și Anulare

1. Cadru legal

Această politică respectă Ordonanța de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, transpunere a Directivei 2011/83/UE.

2. Dreptul de retragere — 14 zile

Beneficiarul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data plății, fără penalizări și fără a justifica decizia.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care plata a fost confirmată (nu din ziua livrării accesului).

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Lit. m: pentru conținut digital livrat pe alt suport decât suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Beneficiarului și după ce acesta a confirmat că ia cunoștință despre pierderea dreptului de retragere.
• Lit. a: pentru servicii deja prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Beneficiarului și acesta a confirmat că ia cunoștință despre pierderea dreptului de retragere odată ce serviciul a fost executat integral.

În practică, pentru serviciile noastre:

• Dacă nu ai accesat încă link-urile/materialele/întâlnirile și nu ai un slot programat care a expirat → ai drept de retragere integral.
• Dacă ai participat la o ședință individuală sau la o întâlnire de grup → dreptul de retragere se stinge pentru partea consumată. Restul ședințelor neconsumate pot fi rambursate proporțional.
• Dacă ai ales un slot pentru ședința individuală și acel slot a trecut fără să-l fi reprogramat cu minim 24 ore în avans → ședința se consideră consumată (vezi secțiunea 5), indiferent dacă ai participat sau nu.
• Dacă ai descărcat sau ai vizionat materialele digitale (e-book, înregistrări) → dreptul de retragere se stinge pentru acel material, conform art. 16 lit. m.

4. Procedura de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere:

1. Trimite un email la [email protected] cu subiectul „Retragere comandă #[numărul comenzii]".
2. În email menționează: numele complet, adresa de email folosită la achiziție, numărul comenzii, motivul (opțional).
3. Vei primi confirmarea cererii în maxim 2 zile lucrătoare.
4. Rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card → revine pe card, transfer → transfer înapoi).

5. Reprogramarea ședinței individuale

Pentru ședințele individuale de psihoterapie, după ce ai ales un slot prin Calendly se aplică următoarea politică:

• Reprogramare cu minim 24 de ore înainte de slot: poți muta ședința într-un alt slot disponibil fără cost suplimentar. Sau, dacă ești încă în termenul de 14 zile și nu mai dorești ședința deloc, ai dreptul la rambursare integrală.
• Fără reprogramare cu peste 24 de ore înainte de slot: ședința se consideră consumată odată ce slotul ales a trecut, indiferent dacă ai participat sau nu (no-show). Suma plătită rămâne reținută integral; o nouă ședință necesită o plată nouă.

Rațiunea acestei politici: după ce un slot e rezervat, Prestatorul îl blochează în agendă pentru tine. Sub 24 de ore nu mai există timp rezonabil pentru a oferi acel slot altui pacient, motiv pentru care suma e considerată „prestare începută" la momentul când slotul trece.

6. Anularea programului de grup

Pentru programul „Suflet Liber de Anxietate și Atacuri de Panică":

• Înainte de prima întâlnire Zoom: rambursare integrală în baza dreptului de retragere de 14 zile (dacă nu ai accesat încă materialele).
• După prima întâlnire Zoom: rambursare proporțională pentru întâlnirile neconsumate, după notificare scrisă cu minim 7 zile înainte de următoarea întâlnire. Nu se rambursează valoarea materialelor digitale deja accesate.
• În ultima lună a programului: rambursare doar în cazuri excepționale, la decizia Prestatorului.

7. Anularea webinariilor

Webinariile gratuite nu necesită anulare formală — pur și simplu nu participi. Pentru webinariile plătite (dacă există), se aplică politica generală de 14 zile.

8. Refuzul rambursării

Prestatorul poate refuza rambursarea în următoarele situații excepționale:

• Cererea a fost depusă după expirarea termenului de 14 zile și serviciul nu se află într-o situație de excepție.
• Există dovezi că Beneficiarul a folosit serviciul în mod abuziv (ex: distribuirea materialelor către terți).
• Cererea nu este însoțită de informații suficiente pentru identificarea comenzii.

9. Returnarea sumei

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
• Pentru plățile cu card prin NETOPIA Payments, rambursarea apare în extrasul bancar în 3-10 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă a cardului).
• Pentru transfer bancar, rambursarea se face în maxim 5 zile lucrătoare.
• Beneficiarul nu suportă costuri de procesare a rambursării.

10. Soluționarea conflictelor

În cazul în care nu suntem de acord asupra rambursării, Beneficiarul poate apela la:

• ANPC — Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma SOL a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele competente din România.

11. Întrebări

Pentru orice întrebare legată de retur sau anulare, ne poți contacta la [email protected] sau pe WhatsApp la 0747049294.

Modalități de plată & informare consumatori

Procesăm plățile prin NETOPIA Payments. Acceptăm carduri Visa și Mastercard.

ANPC ANPC — Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) Comisia Europeană — Soluționare Online a Litigiilor (SOL)